Meestgestelde vragen
Oogmetingen
Wat kost een oogmeting?
Een oogmeting kost eenmalig € 39,- en bij een aankoop van een bril is de meting gratis. Een contactlenscontrole kost eenmalig € 35,- en deze controle is voor een lensabonnement houders gratis.
Vind alle informatie omtrent oogmetingen op onze oogmeting pagina.
Maak voor een oogmeting altijd eerst een afspraak bij een opticien bij jou in de buurt.
Webshop bestellingen
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. Als je een bestelling plaatst, kun je zelf een bezorgadres kiezen. Doe je dat niet, dan wordt de bestelling afgeleverd op het factuuradres.
Wat zijn de verzendkosten?
We verzenden jouw bestelling gratis naar alle adressen binnen Nederland. Afleveren in het buitenland is helaas niet mogelijk. Via onze webshop bestelde producten kun je kosteloos terugsturen met het meegezonden retourlabel.
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Heb je de maandelijkse levering van jouw Eye Wish @Home lenzen niet tijdig ontvangen? Of heb je een eenmalige bestelling geplaatst via onze webshop, welke niet, of niet tijdig is geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik korting op mijn online bestelling?
Als er een korting geldt, staat deze altijd duidelijk aangegeven bij het product op de site.
Welke producten kan ik online bestellen?
Op dit moment kun je alleen contactlenzen online bestellen.
Vanaf december 2023 kun je brillen (enkelvoudig), zonnebrillen, zonnebrillen op sterkte (enkelvoudig) en contactlenzen weer online bestellen. Voor multifocale brillen vragen we u altijd eerst naar de winkel te gaan voor een oogmeting. Maak hiervoor altijd eerst een afspraak bij een opticien in de buurt.
Daarnaast kun je bij Eye Wish Opticiens online een Contactlenzen abonnement afsluiten.
Hoe werkt online bestellen bij Eye Wish?
Op dit moment kun je alleen contactlenzen online bestellen.
Vanaf december 2023 kun je brillen (enkelvoudig), zonnebrillen, zonnebrillen op sterkte (enkelvoudig) en contactlenzen weer online bestellen
In onze webshop kun je gemakkelijk en snel een bestelling plaatsen. Kies het gewenste artikel in de categorie brillen, lenzen en zonnebrillen en bevestig je keuze met de knop ‘Voeg toe aan winkelmand’.
Artikelen die wij standaard op voorraad hebben, zoals zonnebrillen, worden direct in de winkelmand geplaatst. Bestel je lenzen, dan vragen wij om je oogmeetgegevens in te vullen. Deze vind je op je recept of als je al eerder een bestelling hebt geplaatst. Hiermee kun je een herhaal aankoop doen. Na het invullen van de oogmeetgegevens worden de lenzen direct in de winkelmand geplaatst. Ben je klaar met winkelen? Dan kun je je bestelling betalen. Eventueel kun je een kortingsvoucher inwisselen in de winkelmand. Kies vervolgens hoe je online wilt betalen: via iDEAL of met creditcard.
Na het afronden van je online bestelling krijg je een orderbevestiging per e-mail. Je orderhistorie vind je gemakkelijk terug in Mijn account.
Op welke manieren kan ik online betalen?
Als je eenmalig contactlenzen en/of een (zonne)bril bestelt, kun je iDeal of een creditcard gebruiken. Sluit je bij ons een abonnement af om maandelijks jouw lenzen thuis te laten bezorgen, dan schrijven we de maandelijkse kosten via automatische incasso af.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Het kan voorkomen dat je orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen. Zit hij niet in je ongewenste e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat is de levertijd van mijn bestelling via de webshop?
Wanneer je op werkdagen voor 22.00 uur besteld, duurt het maximaal 6 werkdagen voordat de producten zijn geleverd. Dit geldt voor alle zonnebrillen en brillen. We streven ernaar contactlenzen binnen 3 werkdagen te leveren maar dit kan ook maximaal 6 werkdagen duren.
Meestal staat de verwachte levertijd aangegeven op de productpagina van het desbetreffende product. Bestel je in het weekend? Dan wordt jouw bestelling op maandag direct verwerkt.
Kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling verzonden wordt, ontvang je automatisch een e-mail van DHL met daarin de Track & Trace code van de bestelling. De verzending met DHL neemt 1 tot 2 werkdagen in beslag. Alle producten worden met DHL verstuurd en zijn daarom via de DHL omgeving te volgen.
Kan ik mijn online bestelling annuleren?
Nee, helaas niet. Jouw bestelling wordt automatisch verwerkt en kan niet meer geannuleerd worden. Zolang het product onbeschadigd is, kun je je aankoop wel binnen veertien dagen na ontvangst terugsturen.
Hoe stuur ik een online besteld product terug?
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen.
Voeg altijd het ingevulde retourformulier en de factuur toe aan jouw retourpakket
en gebruik de originele verpakking. Zodra je product retour is ontvangen wordt het
aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Zo retourneer je een online besteld product
1. Doe de te retourneren producten zorgvuldig en onbeschadigd terug in de doos. Gebruik hiervoor de originele verpakking.
2. Voeg altijd het ingevulde retourformulier en de factuur toe aan jouw retourpakket. Heb je geen retourformulier ontvangen? Download het dan hier.
3. Plak het meegeleverde retourlabel op de doos. Geen retourlabel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
4. Lever uw retourzending in bij een DHL servicepunt bij u in de buurt.
Zodra je product retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?
Het retourformulier is met je online bestelling meegeleverd. Zit hij er toch niet bij? Dan kan je het hier downloaden.
Binnen welke termijn ontvang ik het aankoopbedrag terug?
Zodra we jouw teruggestuurde product hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen naar je rekening overgemaakt uit naam van onze moederorganisatie Retail Optical Stores.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat nu?
Indien je, om welke reden dan ook, niet tevreden bent neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Neem in eerste instantie contact op met onze klantenservice.
Hierna kan je je pakket retour sturen. Zie “Hoe stuur ik een online besteld product terug?” Voor meer informatie.
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik met mijn brilrecept online een bril bestellen?
Ja, het is mogelijk om een bril op sterkte online te bestellen wanneer jouw stertke tussen de -5 en +5 zit. Houd je recept bij de hand tijdens het bestellen, we vragen je namelijk om een aantal gegevens in te vullen.
Onze zonnebrillen zonder sterkte en contactlenzen bestel je ook eenvoudig online in onze webshop.
Kan ik mijn online bestelling declareren bij mijn zorgverzekeraar?
Bij de meeste zorgverzekeraars kun je je aankoopbon zelf indienen wanneer je recht hebt op zorgvergoeding voor contactlenzen of een (zonne)bril op sterkte. Sommige zorgverzekeraars accepteren het niet als je zelf je declaratie indient. In dat geval kun je alleen een aankoop doen in één van onze winkels en dan verzorgen wij je declaratie. Dit is het geval bij VGZ, Univé en IZZ (complete bril of complete vergoeding maandlenzen), UMC, Menzis Garant en Den-Haag, Anderzorg en Ditzo.
Contactlensabonnementen (EyeWish@Home)
Hoe werkt een EyeWish@Home abonnement?
Een EyeWish@Home contactlenzenabonnement verkrijg je eenvoudig en snel online of bij een winkel bij jou in de buurt.
Een EyeWish@Home contactlenzenabonnement:
Wordt gratis en op tijd bij je thuis geleverd.
Is voordeliger; je krijgt gemiddeld 15% korting op de losse verkoopprijs.
Is na het eerste jaar maandelijks opzegbaar.
De startdatum van je abonnement bepaalt wanneer je abonnement ingaat. Dit bepaalt ook op welke dag je de lenzen geleverd krijgt. Uiteraard mag je zelf bepalen per wanneer je het abonnement in wilt laten gaan.
Hoe kan ik mijn contactlensabonnement (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen?
Je kunt je @Home abonnement opzeggen of (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen via onze klantenservice.
Contactlenzen
Hoeveel kosten lenzen online?
In de webshop zie je een overzicht van al onze contactlenzen. De prijzen hangen af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten kunnen je hierover adviseren. Maak hiervoor een afspraak?
Zijn contactlenzen online goedkoper dan in de winkel?
Of je jouw contactlenzen nu online of bij ons in de winkel bestelt, de prijs is altijd hetzelfde. Ook als er kortingen gelden. Bepaalde contactlenzen kun je alleen niet online bestellen. Kom naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt voor multifocale lenzen, harde lenzen en nachtlenzen.
Wat is het verschil tussen lenzen en vloeistoffen van bekende merken en die van Eye Wish?
Eye Wish Opticiens heeft afspraken gemaakt met een aantal grote contactlensleveranciers. Onder het Eye Wish-label verkopen we hun beste en nieuwste lenzen en vloeistoffen.
Waarom zijn lenzen bij Eye Wish Opticiens duurder dan andere online aanbieders?
Bij ons krijg je een compleet contactlensprogramma met gratis halfjaarlijkse controles, vloeistoffen, service en professionele oogzorg. Je kunt bovendien een EyeWish@Home abonnement afsluiten. Dan worden jouw lenzen maandelijks gratis thuisbezorgd en betaal je via automatische incasso.
Waarom zijn sommige contactlenzen duurder dan andere?
De prijs van lenzen hangt af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.
Hoe kan het dat mijn lenzen online niet verkrijgbaar zijn, maar wel in de winkel?
Online kun je een selectie uit ons assortiment lenzen en vloeistoffen bestellen.
Wat is het verschil tussen maandlenzen en daglenzen?
Daglenzen zijn zachte contactlenzen. Ze zijn ontworpen om 1 dag te dragen en dan weg te gooien. Je hoeft ze dus niet te reinigen. Dat maakt ze ideaal om af en toe te dragen, bijvoorbeeld in combinatie met een bril, tijdens sport of in de vakantie. Maar je kunt ze ook elke dag in doen. Wil je overstappen op andere lenzen, dan adviseren onze contactlensspecialisten je graag.
Kan ik ook voor één of twee maanden lenzen bestellen?
Ja, je kunt zelf kiezen hoeveel doosjes je van een lens wilt bestellen. Als je lenzen bestelt via onze webshop, dan kun je bij leveringsmethode aangeven of je een eenmalige bestelling doet of een abonnement wilt.
Wat is de levertijd van lenzen?
Contactlenzen leveren we altijd binnen 6 werkdagen. We streven ernaar de lenzen binnen 3 werkdagen bij u thuis te leveren.
Hoe weet ik wat de afwijking van mijn as / cilinder / basiscurve (radius) is?
Deze gegevens vind je op in je contactlenzenrecept. De gegevens van jouw contactlenzen staan altijd op de verpakking waarin je ze krijgt toegestuurd.
Ik wil graag contactlenzen gaan dragen. Hoe pak ik dat aan?
Als je overweegt om contactlenzen te nemen, adviseren we je langs te komen in onze winkel. Maak hiervoor altijd een afspraak bij een opticien in de buurt. Onze contactlensspecialisten helpen je graag de juiste soort te vinden. Je krijgt een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode. Hiervoor betaal je € 35,- .
Geldt de oogmeting voor m'n bril ook bij lenzen?
Nee, helaas niet. Voor contactlenzen is een aparte meting nodig om na te gaan welk type lens het beste past bij jouw ogen. Je kunt er een afspraak voor maken met een van onze contactlensspecialisten.
Welke lens kan ik het beste gebruiken?
Kom voor persoonlijk advies naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Onze contactlensspecialisten passen verschillende contactlenzen met je om te bepalen welk type je nodig hebt. Weet je dat al, neem dan een kijkje in onze webshop. Daar zie je een korte omschrijving met de belangrijkste specificaties per lens.
Welke vloeistof moet ik bij mijn lenzen kiezen?
Onze Eye Wish All-in 1 vloeistoffen kun je in principe bij alle zachte contactlenzen gebruiken. Op onze site lees je per vloeistof een korte omschrijving met een paar belangrijke kenmerken. Vragen kun je altijd stellen aan een van onze contactlensspecialisten in een winkel bij jou in de buurt.
Ik vind mijn daglenzen te duur. Zijn er alternatieven?
In plaats van zeven dagen per week lenzen te dragen, kun je ze natuurlijk ook afwisselen met een bril. Wil je ze toch elke dag in, dan zijn Eye Wish maandlenzen een goedkoper alternatief. Die moet je wel dagelijks reinigen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?
Als je lenzen bij ons laat aanmeten, dan volgt er een proefperiode met een controle. Tijdens die periode probeer je verschillende lenzen uit. Zodra je de juiste lens hebt gevonden, kun je die bestellen via onze webshop. Bestel je lenzen zonder aanmeting door een contactlensspecialist van Eye Wish Opticiens, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens. Neem in het geval van een productie- of materiaalfout contact op met Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Deze zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk nieuwe lenzen krijgt, gratis natuurlijk.
Moet ik mijn lenzen in hebben bij een contactlenscontrole?
Indien je zachte of harde lenzen bij Eye Wish hebt gekocht, dien je de lenzen inderdaad in te hebben bij een contactlenscontrole. Wij adviseren je om de lenzen minimaal een aantal uur te hebben gedragen, zodat wij een goede controle kunnen uitvoeren. Indien je nachtlenzen draagt dien je deze niet in te hebben bij de controle. Indien je de lenzen niet bij ons hebt gekocht, adviseren wij je om dit te bespreken met de contactlensspecialist in de winkel. Hij/zij kan je aangeven wat voor de controle het beste is. Mocht er irritatie optreden bij het dragen van de lenzen, dien je direct de lenzen uit te doen en niet te blijven dragen. Neem ze dan mee in de lenshouder bij een bezoek aan de winkel.
Zonnebrillen
Kan ik mijn online bestelde zonnebril in de winkel laten afstellen?
Ja, dat kan. Helemaal gratis en in elke winkel van Eye Wish Opticiens.
Kan ik mijn zonnebril laten repareren?
Onze opticiens beoordelen in de winkel per geval of we jouw kapotte zonnebril nog kunnen maken.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde zonnebril?
Op elke bril zit twee jaar fabrieksgarantie. Wanneer je je bril en factuur meeneemt, beoordeelt een opticien de schade. In het geval van slijtage of onjuist gebruik, heb je geen recht op garantie.
Garanties
Op alle aankopen gelden wettelijke garanties. Wat betekent dat?
Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?
Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde zonnebril?
Op elke bril zit twee jaar fabrieksgarantie. Wanneer je je bril en factuur meeneemt, beoordeelt een opticien de schade. In het geval van slijtage of onjuist gebruik, heb je geen recht op garantie.
Wat zijn de voorwaarden van de scheurgarantie?
Bewaar de verpakking met de barcode en lever deze, inclusief de gescheurde lens in bij jouw contactlensspecialist.
Scheur je vaker een contactlens, dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips & tricks om herhaling te voorkomen.
Scheur je vaker een contactlens, dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips & tricks om herhaling te voorkomen.
Wat zijn de voorwaarden van de breukgarantie?
Lever de gebroken lens in bij je contactlensspecialist.
Breek je vaker een contactlens? Dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips and tricks om herhaling te voorkomen.
Wat zijn de voorwaarden van de goed zicht garantie?
Geldig op alle multifocale en enkelvoudige glazen;
Geldig tot 2 maanden na de afleverdatum van je bril;
Geldig mits de brillenglazen onbeschadigd zijn.
Na aankoop van multifocale glazen mag je maximaal drie keer nieuwe glazen uitkiezen, totdat je het gewenste resultaat heeft bereikt. Wanneer de nieuwe glazen duurder zijn, dien je het verschil bij te betalen. Wanneer je goedkopere glazen uitkiest, krijg je het verschil terug;
Na aankoop van enkelvoudige glazen mag je eenmalig nieuwe glazen uitkiezen. Wanneer de nieuwe glazen duurder zijn, dient het verschil bijbetaald te worden. Wanneer je goedkopere glazen uitkiest, krijg je het verschil terug;
Geldt niet in combinatie met andere aanbiedingen;
Alleen geldig op vertoon van je aankoopbon;
Bij een sterkteverandering van 0,75 of meer, worden de glazen vervangen; deze sterkteverandering dient te worden vastgesteld door een volledige oogmeting bij Eye Wish Opticiens. De nieuwe glazen hebben dezelfde specificaties, maar met de nieuwe sterkte;
Er mag 1 maal gebruik worden gemaakt van deze sterktegarantie;
Geldt niet bij sterkteverandering na: oogoperaties, medicijngebruik, zwangerschap of andere medische aandoeningen die invloed hebben op het gezichtsvermogen en geldt niet voor dragers van vormvaste contactlenzen of nachtlenzen en consumenten onder 18 jaar.
Indien de consument ook een DubbelZeker heeft afgesloten, dan geldt de Sterktegarantie 2 jaar, met aanvullende voorwaarden.
In het 2e jaar geldt dat de glazen met een eigen bijdrage van 20% worden vervangen.
Verandering in leestoeslag is volledig uitgesloten van deze garantie.
Bij gebruik van de garantie worden de ingeruilde glazen eigendom van Eye Wish Opticiens.
Wettelijke garanties zijn van toepassing.
Wat zijn de voorwaarden van de garantie op coating en montuur?
Je krijgt standaard 2 jaar garantie op je montuur en de coating van jouw brillenglazen. Mocht de coating bij normaal gebruik loslaten, dan plaatsen we een nieuw glas van gelijke sterkte in het montuur.
Regels Facebook
Wat zijn de Facebook huisregels van Eye Wish Opticiens?
Bekijk hier onze huisregels.
Persoonsgegevens
Wat is de AVG?
Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). In de AVG zijn regels opgenomen over de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens. De AVG vraagt meer transparantie van bedrijven over hoe zij persoonsgegevens verwerken. Mensen krijgen meer mogelijkheden om voor zichzelf op te komen bij de verwerking van hun gegevens. Hun privacy rechten worden namelijk versterkt en uitgebreid. Voor meer informatie kunt je terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Welke persoonsgegevens verwerkt Eye Wish?
Eye Wish verwerkt onder andere je naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, betaalgegevens, IP-adres, en gegevens verstrekt door cookies. Daarnaast verwerkt Eye Wish bijzondere persoonsgegevens in de vorm van oogmeetgegevens.
Voor de verwerking van persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Welke bijzondere persoonsgegevens verwerkt Eye Wish?
Bij het aanmeten en verstrekken van brillen en contactlenzen verwerkt Eye Wish Opticiens ook medische persoonsgegevens, zoals je oogsterkte. Die gegevens gelden als zogenoemde bijzondere persoonsgegevens. Deze gegevens hebben we nodig om de juiste bril of lenzen te kunnen verzorgen.
Voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Waar heeft Eye Wish deze gegevens voor nodig?
Eye Wish opticiens heeft deze gegevens nodig om de juiste producten te kunnen leveren aan haar klanten, voor het optimaliseren van haar producten en services, en om de dienstverlening te verbeteren en te personaliseren.
Hoe worden deze gegevens gebruikt?
Eye Wish gebruikt de gegevens die zij verzamelt voor de volgende doeleinden:
Verwerken van orders
Klantenservice
Communicatie en marketing
Statistische doeleinden
Geautomatiseerde gegevensverwerking
Deelt Eye Wish gegevens met derden?
Ja. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens wel veilig gebruikt worden, heeft zij een verwerkersovereenkomst met deze partijen. Gegevens worden alleen gedeeld indien klanten hier toestemming voor geven en indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.
Hoe wordt informatie bewaard en beveiligd op de servers van Eye Wish?
Eye Wish gaat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. Eye Wish gebruikt diverse beveiligingsmethoden en -procedures om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik of openbaarmaking. De Servers waar de gegevens zijn opgeslagen bevinden zich altijd binnen de EU.
Hoe lang bewaart Eye Wish deze gegevens?
Eye Wish bewaart de persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het aanbieden van haar producten en het uitvoeren van haar services.
Hoe krijg ik inzage in mijn gegevens bij Eye Wish?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Inzage Persoonsgegevens" en aangeven dat je inzage wil in jouw gegevens. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken. Je kunt je gegevens inzien in een van onze winkels. Bekijk hoe je jouw gegevens kunt meenemen onder het kopje "Recht op dataportabiliteit".
Hoe vraag ik mijn oogmeetgegevens op bij Eye Wish?
Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunnen wij uw oogmeetgegevens helaas niet digitaal toesturen, omdat dit persoonlijke en medische gegevens betreffen. U kunt hiervoor wel bij onze Eye Wish winkels terecht. Onze collega’s op locatie kunnen de gegevens opvragen bij de winkel waar uw aankoop heeft plaatsgevonden. Of zij direct gegevens aan u mee kunnen geven is daardoor afhankelijk van de bereikbaarheid van de winkel van uw aankoop. Gaat u naar de winkel waar u uw aankoop gedaan heeft? Dan kan de winkel deze gegevens wel direct geven.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn persoonlijke gegevens niet bewaard blijven?
We bewaren je gegevens alleen als je een account aanmaakt. Dit is niet verplicht, maar wel handig: je kunt jouw bestelgeschiedenis altijd online inzien en eenvoudig een herhaalbestelling plaatsen. Ook kun je onder “mijn account je gegevens eenvoudig wijzigen. Maak je geen account aan, dan vul je de volgende keer opnieuw je gegevens in.
Voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Hoe verwijder ik mijn persoonsgegevens van Eye Wish (Recht op vergetelheid)?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Verwijderen Persoonsgegevens" en aangeven dat je je gegevens wil laten verwijderen. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken. Indien je je gegevens volledig laat verwijderen, kunnen je historische gegevens niet meer door Eye Wish etc. geraadpleegd worden.
Hoe draag ik mijn persoonsgegevens van Eye Wish over naar mijzelf of een derde partij (Recht op dataportabiliteit)?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Overdragen Persoonsgegevens" en aangeven dat je je gegevens wil laten overdragen naar jezelf. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken.
Hoe neem ik contact op met Eye Wish als ik vragen heb over de privacyverklaring van Eye Wish?
Voor vragen over het gebruik van persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze klantenservice.