Meestgestelde vragen
Oogzorg
Wat kost een oogmeting?
Een oogmeting voor een bril of zachte lenzen kost eenmalig €39. Voor harde lenzen kost een oogmeting €49.
Bij een aankoop van een bril of een halfjaarpakket contactlenzen is de oogmeting gratis. Een oogmeting is ook gratis voor houders van een @home lenzenabonnement.
- Vind alle informatie omtrent oogmetingen op onze oogmeting pagina.
- Maak voor een oogmeting altijd eerst een afspraak bij een opticien bij jou in de buurt.
Wat is optometrie?
Bij een optometrist laat u uw ogen medisch onderzoeken om problemen tijdig te constateren. Hij of zij is gespecialiseerd in de gezondheid van uw ogen en voert ondersteunend werk uit voor oogartsen.
Ervaart uw oogklachten? Maak dan meteen een afspraak met Eye Wish Opticiens of kom langs in een van onze filialen. De opticien verwijst u –indien nodig – door naar een Eye Wish-opticien bij u in de buurt.
Waar werken de optometristen van Eye Wish?
• Eye Wish Emmen (Weerdingerstraat 245)
• Eye Wish Harderwijk (Markt 17a)
• Eye Wish Uithoorn (Zijdelwaardplein 59)
• Eye Wish Utrecht (Verlengde Houtrakgracht 343)
• Eye Wish Werkendam (Hoogstraat 70)
Brillen
Welke bril past bij mij?
Welke bril bij u goed staat, heeft met meerdere factoren te maken. De belangrijkste is het type gezicht: rond, ovaal, hartvormig, vierkant, driehoekig of rechthoekig. Voor elke gezichtsvorm is er monturen te vinden die uw uitstraling versterkt of juist verzacht.
Lees er meer over in onze blog: Je bril afstemmen aan je gezichtsvorm.
Ik wil nieuwe glazen voor mijn bril, is dat mogelijk?
Jazeker, vraag bij uw lokale Eye Wish opticien naar de mogelijkheden.
Varifocaal en multifocaal, wat is het verschil?
Er is géén verschil: multifocaal en varifocaal betekenen hetzelfde. Beide termen verwijzen naar brillenglazen waarmee u op meerdere afstanden scherp ziet dichtbij, veraf én op tussenafstanden zonder dat u van bril hoeft te wisselen.
Deze glazen hebben géén zichtbare lijnen (zoals bij bifocale glazen), waardoor het overgaan van de ene sterkte naar de andere geleidelijk en natuurlijk aanvoelt. Ideaal als u merkt dat lezen lastiger wordt, maar u ook goed zicht in de verte nodig heeft.
Onze specialisten bij Eye Wish helpen u graag met persoonlijk advies over multifocale glazen die bij uw kijkgedrag passen.
Kras op mijn brilglas, kan ik dit laten maken?
Nee, helaas is dit niet mogelijk.
Zonnebrillen
Kan ik bij jullie terecht voor een zonnebril zonder sterkte?
Ook zonder sterkte bent u bij Eye Wish van harte welkom voor een stijlvolle designerzonnebril.
Draagt u contactlenzen of heeft u geen sterkte nodig? Dan is een zonnebril zonder sterkte de ideale oplossing. Kom gerust langs in een van onze Eye Wish winkels – samen vinden we een zonnebril die perfect aansluit bij uw stijl.
En een zonnebril op sterkte?
Bij Eye Wish vind u uw perfecte zonnebril op sterkte van een topdesigner. Bescherm uw ogen tegen de zon én zie er stijlvol uit met een zonnebril op sterkte die helemaal bij u past. Of u nu online shopt of langskomt in een van onze winkels: samen vinden we de designerzonnebril die uw look compleet maakt én zorgt voor haarscherp zicht in het zonlicht.
Wat zijn gepolariseerde glazen?
Gepolariseerde glazen zijn zonneglazen die speciaal zijn ontworpen om hinderlijke schitteringen te verminderen. Deze schitteringen ontstaan vaak wanneer zonlicht weerkaatst op gladde oppervlakken, zoals water, natte wegen of sneeuw.
Dankzij een speciaal filter in het glas worden deze reflecties tegengehouden, waardoor u scherper en rustiger ziet. Dit is niet alleen comfortabeler voor uw ogen, maar ook veiliger – bijvoorbeeld tijdens het autorijden of sporten in de buitenlucht.
Gepolariseerde glazen zijn dus ideaal als u last heeft van fel licht of veel buiten bent. Onze opticiens bij Eye Wish adviseren u graag over de mogelijkheden.
Zijn gekleurde glazen mogelijk voor zonnebrillen?
Dat kan, maar niet iedere zonnebril kan verglaasd worden. Dit is afhankelijk van de vorm van de zonnebril. Vanzelfsprekend kan er in ieder “normaal” montuur zowel zonneglas als gekleurd glas gezet worden.
Contactlenzen
Ik wil graag contactlenzen gaan dragen. Hoe pak ik dat aan?
Als je overweegt om contactlenzen te nemen, adviseren we je langs te komen in onze winkel. Maak hiervoor altijd een afspraak bij een opticien in de buurt. Onze contactlensspecialisten helpen je graag de juiste soort te vinden. Je krijgt een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode. Hiervoor betaal je € 39,- (zachte lenzen).
Geldt de oogmeting voor m'n bril ook bij lenzen?
Nee, helaas niet. Voor contactlenzen is een aparte meting nodig om na te gaan welk type lens het beste past bij jouw ogen. Je kunt er een afspraak voor maken met een van onze contactlensspecialisten.
Ik heb al lenzen, moet ik deze uitdoen voor een oogmeting?
Nee, de oogmeting kan gewoon doorgaan met lenzen in.
Wie voert de oogmeting voor contactlenzen uit?
Een van onze contactlens specialisten.
Hoelang duurt een oogmeting voor lenzen?
De oogmeting voor contactlenzen duurt ongeveer 30 minuten. Een oogmeting voor zachte lenzen kost eenmalig €39. Voor harde lenzen kost een oogmeting €49.
Hoeveel kosten lenzen online?
In de webshop zie je een overzicht van al onze contactlenzen. De prijzen hangen af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten kunnen je hierover adviseren. Maak hiervoor een afspraak bij een Eye Wish optiek bij jou in de buurt
Zijn contactlenzen online goedkoper dan in de winkel?
Of je jouw contactlenzen nu online of bij ons in de winkel bestelt, de prijs is altijd hetzelfde. Ook als er kortingen gelden. Bepaalde contactlenzen kun je alleen niet online bestellen. Kom naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt voor multifocale lenzen, harde lenzen en nachtlenzen.
Wat is het verschil tussen lenzen en vloeistoffen van bekende merken en die van Eye Wish?
Eye Wish Opticiens heeft afspraken gemaakt met een aantal grote contactlensleveranciers. Onder het Eye Wish-label verkopen we hun beste en nieuwste lenzen en vloeistoffen.
Waarom zijn sommige contactlenzen duurder dan andere?
De prijs van lenzen hangt af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.
Hoe kan het dat mijn lenzen online niet verkrijgbaar zijn, maar wel in de winkel?
Online kun je een selectie uit ons assortiment lenzen en vloeistoffen bestellen.
Wat is het verschil tussen maandlenzen en daglenzen?
Daglenzen zijn zachte contactlenzen. Ze zijn ontworpen om 1 dag te dragen en dan weg te gooien. Je hoeft ze dus niet te reinigen. Dat maakt ze ideaal om af en toe te dragen, bijvoorbeeld in combinatie met een bril, tijdens sport of in de vakantie. Maar je kunt ze ook elke dag in doen. Wil je overstappen op andere lenzen, dan adviseren onze contactlensspecialisten je graag.
Kan ik ook voor één of twee maanden lenzen bestellen?
Ja, je kunt zelf kiezen hoeveel doosjes je van een lens wilt bestellen. Als je lenzen bestelt via onze webshop, dan kun je bij leveringsmethode aangeven of je een eenmalige bestelling doet of een abonnement wilt.
Wat is de levertijd van lenzen?
Contactlenzen leveren we altijd binnen 6 werkdagen. We streven ernaar de lenzen binnen 3 werkdagen bij u thuis te leveren.
Hoe weet ik wat de afwijking van mijn as / cilinder / basiscurve (radius) is?
Deze gegevens vind je op in je contactlenzenrecept. De gegevens van jouw contactlenzen staan altijd op de verpakking waarin je ze krijgt toegestuurd.
Welke lens kan ik het beste gebruiken?
Kom voor persoonlijk advies naar Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Onze contactlensspecialisten passen verschillende contactlenzen met je om te bepalen welk type je nodig hebt. Weet je dat al, neem dan een kijkje in onze webshop. Daar zie je een korte omschrijving met de belangrijkste specificaties per lens.
Welke vloeistof moet ik bij mijn lenzen kiezen?
Onze Eye Wish All-in 1 vloeistoffen kun je in principe bij alle zachte contactlenzen gebruiken. Op onze site lees je per vloeistof een korte omschrijving met een paar belangrijke kenmerken. Vragen kun je altijd stellen aan een van onze contactlensspecialisten in een winkel bij jou in de buurt.
Ik vind mijn daglenzen te duur. Zijn er alternatieven?
In plaats van zeven dagen per week lenzen te dragen, kun je ze natuurlijk ook afwisselen met een bril. Wil je ze toch elke dag in, dan zijn Eye Wish maandlenzen een goedkoper alternatief. Die moet je wel dagelijks reinigen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?
Als je lenzen bij ons laat aanmeten, dan volgt er een proefperiode met een controle. Tijdens die periode probeer je verschillende lenzen uit. Zodra je de juiste lens hebt gevonden, kun je die bestellen via onze webshop. Bestel je lenzen zonder aanmeting door een contactlensspecialist van Eye Wish Opticiens, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens. Neem in het geval van een productie- of materiaalfout contact op met Eye Wish Opticiens bij jou in de buurt. Deze zorgt ervoor dat je zo snel mogelijk nieuwe lenzen krijgt, gratis natuurlijk.
Contactlensabonnementen (EyeWish@Home)
Hoe werkt een EyeWish@Home abonnement?
Een EyeWish@Home contactlenzenabonnement verkrijg je eenvoudig en snel online of bij een winkel bij jou in de buurt.
Een EyeWish@Home contactlenzenabonnement:
Wordt gratis en op tijd bij je thuis geleverd.
Is voordeliger; je krijgt gemiddeld 15% korting op de losse verkoopprijs.
Is na het eerste jaar maandelijks opzegbaar
De startdatum van je abonnement bepaalt wanneer je abonnement ingaat. Dit bepaalt ook op welke dag je de lenzen geleverd krijgt. Uiteraard mag je zelf bepalen per wanneer je het abonnement in wilt laten gaan.
Hoe kan ik mijn contactlensabonnement (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen?
Je kunt je @Home abonnement opzeggen of (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen via onze klantenservice.
Winkels
Waar vind ik een winkel in de buurt?
Vind een winkel in de buurt via onze afsprakenplanner.
Hoe maak ik een afspraak?
Via onze online planner kan je een afspraak maken bij een winkel bij jou in de buurt. Ook kan je direct telefonisch contact opnemen met de winkel voor het maken van een afspraak. In de buurt? Dan kan je natuurlijk ook vrijblijvend binnenlopen!
Webshop bestellingen
Account
Hoe maak ik een account aan?
Via de knop “Login” op de website van Eye Wish kunt en account aanmaken of direct inloggen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?
Ben je je wachtwoord vergeten? Via de knop “Login” komt u bij het inlog scherm voor uw account. Druk op de knop “Wachtwoord vergeten?” indien u de mogelijkheid wilt hebben om uw wachtwoord te resetten. Volg erna de stappen uit de mail die u ontvangt.
Kan ik mijn bestellingen zien in mijn account?
Webshop bestellingen zijn zichtbaar in het online account onder het kopje “Bestellingen”.
Kan ik mijn winkel aankopen zien in mijn account?
Momenteel is dit nog niet mogelijk.
Hoe kan ik mijn account/gegevens verwijderen?
Wil je je account verwijderen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Door in te loggen in je account kan je je persoonlijke gegevens wijzigen.
Bestellingen
Wat kan ik online bestellen?
Vooralsnog is het alleen mogelijk om contactlenzen online te bestellen bij Eye Wish Opticiens.
Hoe kan ik online betalen?
Bij ons kunt u alleen betalen via iDeal | Wero of Creditcard.
Hoe snel heb ik mijn bestelling?
Op werkdagen voor 15:00 wordt uw order dezelfde dag verwerkt. Mits het product op voorraad is, wordt deze ook dezelfde werkdag verzonden. Als het product niet op voorraad is, is de levertijd 3 tot 5 werkdagen.
Wie levert mijn bestelling?
Eye Wish werkt samen met DHL voor het leveren van webshop bestellingen.
Ontvang ik een Track & Trace van Eye Wish?
Als de order is verwerkt en overgeleverd aan DHL ontvangt u van DHL een mail met de Track & Trace gegevens.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. Als je een bestelling plaatst, kun je zelf een bezorgadres kiezen. Doe je dat niet, dan wordt de bestelling afgeleverd op het factuuradres.
Wat zijn de verzendkosten?
We verzenden jouw bestelling gratis naar alle adressen binnen Nederland. Afleveren in het buitenland is helaas niet mogelijk. Via onze webshop bestelde producten kun je kosteloos retourneren in de winkels met het retourlabel.
Retouren terug sturen naar de webwinkel is voor eigen kosten.
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Heb je de maandelijkse levering van jouw Eye Wish @Home lenzen niet tijdig ontvangen? Of heb je een eenmalige bestelling geplaatst via onze webshop, welke niet, of niet tijdig is geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik korting op mijn online bestelling?
Als er een korting geldt, staat deze altijd duidelijk aangegeven bij het product op de site.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Het kan voorkomen dat je orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen. Zit hij niet in je ongewenste e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat is de levertijd van mijn bestelling via de webshop?
Op dit moment kun je geen bestellingen plaatsen in de webshop van Eye Wish.
Kan ik de verzending van mijn bestelling volgen?
Wanneer je bestelling verzonden wordt, ontvang je automatisch een e-mail van DHL met daarin de Track & Trace code van de bestelling.
Kan ik mijn online bestelling annuleren?
Nee, helaas niet. Jouw bestelling wordt automatisch verwerkt en kan niet meer geannuleerd worden. Zolang het product onbeschadigd is, kun je je aankoop wel binnen veertien dagen na ontvangst retourneren in een Eye Wish optiek of terug sturen naar de webshop.
Binnen welke termijn ontvang ik het aankoopbedrag terug?
Zodra we jouw teruggestuurde product hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen 14 dagen naar je rekening overgemaakt.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Wat nu?
Indien je, om welke reden dan ook, niet tevreden bent neem dan contact met ons op via onze klantenservice.
Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Neem in eerste instantie contact op met onze klantenservice.
Hierna kan je je pakket retour sturen. Zie “Hoe stuur ik een online besteld product terug?” Voor meer informatie.
Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik met mijn brilrecept online een bril bestellen?
Het is momenteel helaas nog niet mogelijk om een bril online te bestellen.
Ja, het is mogelijk om een bril op sterkte online te bestellen wanneer jouw stertke tussen de -5 en +5 zit. Houd je recept bij de hand tijdens het bestellen, we vragen je namelijk om een aantal gegevens in te vullen.
Onze zonnebrillen zonder sterkte en contactlenzen bestel je ook eenvoudig online in onze webshop.
Kan ik mijn online bestelling declareren bij mijn zorgverzekeraar?
Bij de meeste zorgverzekeraars kun je je aankoopbon zelf indienen wanneer je recht hebt op zorgvergoeding voor contactlenzen of een (zonne)bril op sterkte.
Sommige zorgverzekeraars accepteren het niet als je zelf je declaratie indient. In dat geval kun je alleen een aankoop doen in één van onze winkels en dan verzorgen wij je declaratie.
Retourneren
Hoe kan ik mijn weborder retourneren?
Dit kan middels het retourformulier teruggestuurd worden naar Eye Wish of in een Eye Wish winkel worden geretourneerd. De instructies vindt u op het retourformulier. Retourformulier (download) .
Hoe kan ik mijn winkel aankoop retourneren?
Aankopen in de winkel kunnen gewoon in de winkel van aankoop worden geretourneerd binnen 14 dagen na aankoop.
Garanties
Op alle aankopen gelden wettelijke garanties. Wat betekent dat?
Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde contactlenzen?
Eye Wish Opticiens staat er voor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de in ons aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de koopovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien dit niet het geval is, neem contact met ons op.
Welke garanties gelden er voor mijn online bestelde zonnebril?
Op elke bril zit twee jaar fabrieksgarantie. Wanneer je je bril en factuur meeneemt, beoordeelt een opticien de schade. In het geval van slijtage of onjuist gebruik, heb je geen recht op garantie.
Wat zijn de voorwaarden van de scheurgarantie?
Bewaar de verpakking met de barcode en lever deze, inclusief de gescheurde lens in bij jouw contactlensspecialist.
Scheur je vaker een contactlens, dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips & tricks om herhaling te voorkomen.
Scheur je vaker een contactlens, dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips & tricks om herhaling te voorkomen.
Wat zijn de voorwaarden van de breukgarantie?
Lever de gebroken lens in bij je contactlensspecialist.
Breek je vaker een contactlens? Dan is het raadzaam om samen met je contactlensspecialist hantering van de lenzen nogmaals door te nemen. Hij kent tips and tricks om herhaling te voorkomen.
Wat zijn de voorwaarden van de goed zicht garantie?
Geldig op alle multifocale en enkelvoudige glazen;
Geldig tot 2 maanden na de afleverdatum van je bril;
Geldig mits de brillenglazen onbeschadigd zijn.
Na aankoop van multifocale glazen mag je maximaal drie keer nieuwe glazen uitkiezen, totdat je het gewenste resultaat heeft bereikt. Wanneer de nieuwe glazen duurder zijn, dien je het verschil bij te betalen. Wanneer je goedkopere glazen uitkiest, krijg je het verschil terug;
Na aankoop van enkelvoudige glazen mag je eenmalig nieuwe glazen uitkiezen. Wanneer de nieuwe glazen duurder zijn, dient het verschil bijbetaald te worden. Wanneer je goedkopere glazen uitkiest, krijg je het verschil terug;
Geldt niet in combinatie met andere aanbiedingen;
Alleen geldig op vertoon van je aankoopbon;
Bij een sterkteverandering van 0,75 of meer, worden de glazen vervangen; deze sterkteverandering dient te worden vastgesteld door een volledige oogmeting bij Eye Wish Opticiens. De nieuwe glazen hebben dezelfde specificaties, maar met de nieuwe sterkte;
Er mag 1 maal gebruik worden gemaakt van deze sterktegarantie;
Geldt niet bij sterkteverandering na: oogoperaties, medicijngebruik, zwangerschap of andere medische aandoeningen die invloed hebben op het gezichtsvermogen en geldt niet voor dragers van vormvaste contactlenzen of nachtlenzen en consumenten onder 18 jaar.
Indien de consument ook een DubbelZeker heeft afgesloten, dan geldt de Sterktegarantie 2 jaar, met aanvullende voorwaarden.
In het 2e jaar geldt dat de glazen met een eigen bijdrage van 20% worden vervangen.
Verandering in leestoeslag is volledig uitgesloten van deze garantie.
Bij gebruik van de garantie worden de ingeruilde glazen eigendom van Eye Wish Opticiens.
Wettelijke garanties zijn van toepassing.
Wat zijn de voorwaarden van de garantie op coating en montuur?
Je krijgt standaard 2 jaar garantie op je montuur en de coating van jouw brillenglazen. Mocht de coating bij normaal gebruik loslaten, dan plaatsen we een nieuw glas van gelijke sterkte in het montuur.
Persoonsgegevens
Wat is de AVG?
Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). In de AVG zijn regels opgenomen over de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens. De AVG vraagt meer transparantie van bedrijven over hoe zij persoonsgegevens verwerken. Mensen krijgen meer mogelijkheden om voor zichzelf op te komen bij de verwerking van hun gegevens. Hun privacy rechten worden namelijk versterkt en uitgebreid. Voor meer informatie kunt je terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Welke persoonsgegevens verwerkt Eye Wish?
Eye Wish verwerkt onder andere je naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, betaalgegevens, IP-adres, en gegevens verstrekt door cookies. Daarnaast verwerkt Eye Wish bijzondere persoonsgegevens in de vorm van oogmeetgegevens.
Voor de verwerking van persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Welke bijzondere persoonsgegevens verwerkt Eye Wish?
Bij het aanmeten en verstrekken van brillen en contactlenzen verwerkt Eye Wish Opticiens ook medische persoonsgegevens, zoals je oogsterkte. Die gegevens gelden als zogenoemde bijzondere persoonsgegevens. Deze gegevens hebben we nodig om de juiste bril of lenzen te kunnen verzorgen.
Voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Waar heeft Eye Wish deze gegevens voor nodig?
Eye Wish opticiens heeft deze gegevens nodig om de juiste producten te kunnen leveren aan haar klanten, voor het optimaliseren van haar producten en services, en om de dienstverlening te verbeteren en te personaliseren.
Hoe worden deze gegevens gebruikt?
Eye Wish gebruikt de gegevens die zij verzamelt voor de volgende doeleinden:
Verwerken van orders
Klantenservice
Communicatie en marketing
Statistische doeleinden
Geautomatiseerde gegevensverwerking
Deelt Eye Wish gegevens met derden?
Ja. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens wel veilig gebruikt worden, heeft zij een verwerkersovereenkomst met deze partijen. Gegevens worden alleen gedeeld indien klanten hier toestemming voor geven en indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.
Hoe wordt informatie bewaard en beveiligd op de servers van Eye Wish?
Eye Wish gaat zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om. Eye Wish gebruikt diverse beveiligingsmethoden en -procedures om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik of openbaarmaking. De Servers waar de gegevens zijn opgeslagen bevinden zich altijd binnen de EU.
Hoe lang bewaart Eye Wish deze gegevens?
Eye Wish bewaart de persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het aanbieden van haar producten en het uitvoeren van haar services.
Hoe krijg ik inzage in mijn gegevens bij Eye Wish?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Inzage Persoonsgegevens" en aangeven dat je inzage wil in jouw gegevens. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken. Je kunt je gegevens inzien in een van onze winkels. Bekijk hoe je jouw gegevens kunt meenemen onder het kopje "Recht op dataportabiliteit".
Hoe vraag ik mijn oogmeetgegevens op bij Eye Wish?
Vanwege de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunnen wij uw oogmeetgegevens helaas niet digitaal toesturen, omdat dit persoonlijke en medische gegevens betreffen. U kunt hiervoor wel bij onze Eye Wish winkels terecht. Onze collega’s op locatie kunnen de gegevens opvragen bij de winkel waar uw aankoop heeft plaatsgevonden. Of zij direct gegevens aan u mee kunnen geven is daardoor afhankelijk van de bereikbaarheid van de winkel van uw aankoop. Gaat u naar de winkel waar u uw aankoop gedaan heeft? Dan kan de winkel deze gegevens wel direct geven.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn persoonlijke gegevens niet bewaard blijven?
We bewaren je gegevens alleen als je een account aanmaakt. Dit is niet verplicht, maar wel handig: je kunt jouw bestelgeschiedenis altijd online inzien en eenvoudig een herhaalbestelling plaatsen. Ook kun je onder “mijn account je gegevens eenvoudig wijzigen. Maak je geen account aan, dan vul je de volgende keer opnieuw je gegevens in.
Voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens en voor het gebruik van persoonsgegevens voor gepersonifieerde marketing zal Eye Wish Opticiens jou altijd eerst vooraf toestemming vragen. Die toestemming, die je op ieder moment weer kan intrekken door in te loggen in je account omgeving of een e-mail te sturen naar customersupport@eyewish.com
Hoe verwijder ik mijn persoonsgegevens van Eye Wish (Recht op vergetelheid)?
Je kunt altijd een email sturen naar customersupport@eyewish.com met als onderwerp "Verwijderen Persoonsgegevens". Geef aan dat je je gegevens wil laten verwijderen. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken. Indien je je gegevens volledig laat verwijderen, kunnen je historische gegevens niet meer door Eye Wish etc. geraadpleegd worden.
Hoe draag ik mijn persoonsgegevens van Eye Wish over naar mijzelf of een derde partij (Recht op dataportabiliteit)?
Je kunt altijd een email sturen naar customersupport@eyewish.com met als onderwerp "Overdragen Persoonsgegevens" en aangeven dat je je gegevens wil laten overdragen naar jezelf. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken.
Hoe neem ik contact op met Eye Wish als ik vragen heb over de privacyverklaring van Eye Wish?
Voor vragen over het gebruik van persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze klantenservice.