Meestgestelde vragen
Oogmetingen
Wat kost een oogcontrole voor contactlenzen, en hoe vaak moet ik die laten uitvoeren?
Een standaard contactlenscontrole kost €20. Vaste klanten die maandlenzen dragen en klanten van de @Home service, krijgen standaard elk half jaar een oproep voor een oogcontrole. Wil je voor het eerst lenzen aanschaffen bij GrandOptical, dan betaal je eenmalig €30 voor een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode.
Wat kost een oogcontrole voor brillen, en hoe vaak moet ik die laten uitvoeren?
Een oogtest dient alleen betaald te worden (€20) als u de correctiegegevens wilt meenemen zonder meteen een bril aan te schaffen. Indien u de gegevens wenst mee te nemen zonder aankoop, ontvangt u na betaling een cadeaubon ter waarde van €20. Deze korting is geldig voor brillen, optische lenzen of contactlenzen. Kan gecombineerd worden met andere acties. De bon is persoonlijk en kan niet worden doorgegeven en is 1 maand geldig in alle GrandOptical winkels in België.
Webshop bestellingen
Kan ik producten online bestellen?
Je kan momenteel helaas geen brillen of lenzen online bestellen. Je kan wel in de winkel een Lenzenabonnement bestellen en zo makkelijk je lenzen en vloeistof thuisbezorgd krijgen. Het pakket past in de brievenbus.
Contactlenzen
Wat is het verschil tussen lenzen en vloeistoffen van bekende merken en die van GrandOptical?
GrandOptical Opticiens heeft afspraken gemaakt met een aantal grote contactlensleveranciers. Onder het GrandOptical-label verkopen we hun beste en nieuwste lenzen en vloeistoffen.
Waarom zijn sommige contactlenzen duurder dan andere?
De prijs van lenzen hangt af van het materiaal, de zuurstofdoorlaatbaarheid en hoe lang je ze kunt dragen. Onze contactlensspecialisten vertellen je er graag meer over.
Wat is het verschil tussen maandlenzen en daglenzen?
Daglenzen zijn zachte contactlenzen. Ze zijn ontworpen om één dag te dragen en dan weg te gooien. Je hoeft ze dus niet te reinigen. Dat maakt ze ideaal om af en toe te dragen, bijvoorbeeld in combinatie met een bril, tijdens sport of in de vakantie. Maar je kunt ze ook elke dag in doen. Wil je overstappen op andere lenzen, dan adviseren onze contactlensspecialisten je graag.
Ik wil graag contactlenzen gaan dragen. Hoe pak ik dat aan?
Als je overweegt om contactlenzen te nemen, adviseren we je langs te komen in onze winkel. Onze contactlensspecialisten helpen je graag de juiste soort te vinden. Je krijgt een uitgebreide oogmeting met duidelijke uitleg, een set testlenzen en vloeistof en controles tijdens de proefperiode. Hiervoor betaal je €30.
Geldt de oogmeting voor m'n bril ook bij lenzen?
Nee, helaas niet. Voor contactlenzen is een aparte meting nodig om na te gaan welk type lens het beste past bij jouw ogen. Je kunt er een afspraak voor maken met een van onze contactlensspecialisten.
Welke lens kan ik het beste gebruiken?
Kom voor persoonlijk advies naar een winkel bij jou in de buurt. Onze contactlensspecialisten passen verschillende contactlenzen met je om te bepalen welk type je nodig hebt. Weet je dat al, neem dan een kijkje op onze website. Daar zie je een korte omschrijving met de belangrijkste specificaties per lens.
Welke vloeistof moet ik bij mijn lenzen kiezen?
Onze All-in 1 vloeistoffen kun je in principe bij alle zachte contactlenzen gebruiken. Op onze site lees je per vloeistof een korte omschrijving met een paar belangrijke kenmerken. Vragen kun je altijd stellen aan een van onze contactlensspecialisten in een winkel bij jou in de buurt.
Waar kan ik terecht voor vragen over mijn contactlenzen?
Ga voor specifieke vragen over je contactlenzen langs bij een winkel bij jou in de buurt.
Ik vind mijn daglenzen te duur. Zijn er alternatieven?
In plaats van zeven dagen per week lenzen te dragen, kun je ze natuurlijk ook afwisselen met een bril. Wil je ze toch elke dag in, dan zijn GrandOptical maandlenzen een goedkoper alternatief. Die moet je wel dagelijks reinigen. Onze contactlensspecialisten in onze winkels vertellen je er graag meer over.
Contactlensabonnementen (GrandOptical@Home)
Hoe werkt een GrandOptical@Home abonnement?
Een GrandOptical@Home contactlenzenabonnement verkrijg je eenvoudig bij een winkel bij jou in de buurt.
Een GrandOptical@Home contactlenzenabonnement:
Wordt gratis en op tijd bij je thuis geleverd.
Is voordeliger; je krijgt gemiddeld 15% korting op de losse verkoopprijs.
Is na het eerste jaar maandelijks opzegbaar.
De startdatum van je abonnement bepaalt wanneer je abonnement ingaat. Dit bepaalt ook op welke dag je de lenzen geleverd krijgt. Uiteraard mag je zelf bepalen per wanneer je het abonnement in wilt laten gaan.
Hoe kan ik mijn contactlensabonnement (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen?
Je kunt je @Home abonnement opzeggen of (tijdelijk) stopzetten, wijzigen of opzeggen via onze klantenservice.
Zonnebrillen
Kan ik mijn zonnebril laten repareren?
Onze opticiens beoordelen in de winkel per geval of we jouw kapotte zonnebril nog kunnen maken. Voor je zonnebril op sterkte kun je de Eye Omnium kaart kopen. Zo ben je een jaar gerust!
Regels Facebook
Wat zijn de Facebook huisregels van GrandOptical Opticiens?
Bekijk hier onze huisregels.
Persoonsgegevens
Wat is de AVG?
Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: AVG) van toepassing. Dat betekent dat er vanaf die datum dezelfde privacywetgeving geldt in de hele Europese Unie (EU). In de AVG zijn regels opgenomen over de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens. De AVG vraagt meer transparantie van bedrijven over hoe zij persoonsgegevens verwerken. Mensen krijgen meer mogelijkheden om voor zichzelf op te komen bij de verwerking van hun gegevens. Hun privacy rechten worden namelijk versterkt en uitgebreid. Voor meer informatie kun je terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Welke informatie verzamelt GrandOptical?
GrandOptical verzamelt onder andere je naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, oogmeetgegevens, betaalgegevens, IP-adres, en gegevens verstrekt door cookies.
Waar heeft GrandOptical deze gegevens voor nodig?
GrandOptical heeft deze gegevens nodig voor het optimaliseren van haar producten en services, en om de dienstverlening te verbeteren en te personaliseren.
Hoe worden deze gegevens gebruikt?
GrandOptical gebruikt de gegevens die zij verzamelt voor de volgende doeleinden:
Klantenservice
Communicatie en marketing
Statistische doeleinden
Geautomatiseerde gegevensverwerking
Deelt GrandOptical gegevens met derden?
Ja. Om ervoor te zorgen dat deze gegevens wel veilig gebruikt worden, heeft zij een verwerkersovereenkomst met deze partijen. Gegevens worden gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.
Hoe wordt informatie bewaard en beveiligd op de servers van GrandOptical?
Hoelang bewaart GrandOptical gegevens?
GrandOptical bewaart de persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het aanbieden van haar producten en het uitvoeren van haar services.
Hoe krijg ik inzage in mijn gegevens bij GrandOptical?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp ‘Inzage Persoonsgegevens’ en aangeven dat je inzage wilt in je gegevens. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken. Je kunt je gegevens inzien in een van onze winkels. Bekijk hoe je je gegevens kunt meenemen onder het kopje ‘Recht op dataportabiliteit’.
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp "Inzage Persoonsgegevens" en aangeven dat je inzage wil in jouw gegevens. Onze klantenservice streeft ernaar je verzoek binnen 1 maand te verwerken. Je kunt je gegevens inzien in een van onze winkels. Bekijk hoe je jouw gegevens kunt meenemen onder het kopje "Recht op dataportabiliteit".
Hoe verwijder ik mijn persoonsgegevens van GrandOptical (recht op vergetelheid)?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp ‘Verwijderen Persoonsgegevens’ en aangeven dat je je gegevens wilt laten verwijderen. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken. Indien je je gegevens volledig laat verwijderen, kunnen je historische gegevens niet meer door GrandOptical etc. geraadpleegd worden.
Hoe draag ik mijn persoonsgegevens van GrandOptical over naar mijzelf of een derde partij (recht op dataportabiliteit)?
Je kunt altijd het online contactformulier invullen met als onderwerp ‘Overdragen Persoonsgegevens’ en aangeven dat je je gegevens wilt laten overdragen naar jezelf. Onze klantenservice streeft ernaar jouw verzoek binnen 1 maand te verwerken.
Hoe neem ik contact op met GrandOptical als ik vragen heb over de privacyverklaring van GrandOptical?
Voor vragen over het gebruik van persoonsgegevens kun je het online contactformulier invullen.